Cómo un grupo de Line conecta a los vecinos con el gobernador de Bangkok
Hoy me encontré con Chadchart, el gobernador de Bangkok, mientras esperaba un cruasán en La Cabra. Estuvimos charlando más de media hora en la cola, y lo que me contó sobre su forma de gestionar la ciudad me pareció fascinante.
Uno de los aspectos que más destaca de su liderazgo es el uso de un grupo de Line (la popular aplicación de mensajería en Tailandia) donde los ciudadanos pueden enviar quejas, sugerencias o reportar problemas locales directamente a su equipo.
La idea es sencilla pero efectiva: en lugar de burocracias interminables, los vecinos pueden comunicar con rapidez incidencias como baches, basura acumulada o problemas de iluminación, y el equipo de acción rápida de Chadchart se encarga de resolverlos, muchas veces al día siguiente.
Por ejemplo, hace unos meses reportamos un bache frente a nuestro nagocio familiar de mascotas en Salaya y, para sorpresa de todos, al día siguiente ya estaba arreglado. Este sistema ha generado un vínculo de confianza entre los ciudadanos y el gobierno local, demostrando que con la tecnología adecuada y voluntad política se pueden mejorar mucho las condiciones de vida en una ciudad tan grande y compleja como Bangkok.
Lo más sorprendente es ver cómo esta comunicación directa ha hecho que la gente vea a Chadchart no solo como un político, sino como alguien cercano y realmente comprometido con las necesidades del día a día.
En una ciudad donde las quejas suelen perderse en un mar de papeleo, esta estrategia basada en Line ha logrado que los problemas pequeños de los vecinos no queden olvidados, sino que se atiendan con rapidez y eficacia.